Difficult Conversations

Les idées reçues sur le terme "difficile" donnent souvent une impression négative. Cette formation vise à changer cet état d'esprit en vous encourageant à considérer ces conversations comme des opportunités de dialogue puissant, passionné, direct et honnête.

Vous explorerez la nature des conflits, leur origine et la manière de maintenir une attitude efficace tout en évitant les comportements improductifs. Nous mettrons l'accent sur l'importance de comprendre les autres et d'établir des relations basées sur des besoins mutuels, ce qui nous permettra d'acquérir des connaissances précieuses sur les techniques de communication efficaces.

Reconnaissant qu’un feedback constructif est parfois nécessaire, vous vous exercerez à utiliser un cadre structuré pour faire passer des messages difficiles de manière efficace.


Avant - Prétravail

• Votre propre étude de cas
• Votre questionnaire d'analyse transactionnelle

1-Introduction

• Présentation du groupe et de l'animateur
• Objectifs de la session et objectifs personnels

2 - Définir le conflit et ses origines

• Les personnalités difficiles
• Les conséquences du conflit
• Les causes profondes du conflit

3 - L’assertivité pour faire face à l’inefficacité

• Les trois comportements inefficaces
• Comment gérer la passivité, l'agressivité et la manipulation ?

4 - Vos besoins et ceux des autres

• La principale cause de conflit
• Quels sont vos besoins et ceux des autres ?

5 - Les différences façonnent les perceptions

• Ce qui nous différencie
• Distorsion de la perception

6 - Les styles de communication

• L’analyse transactionnelle
• L’état du moi

7 - Le critique constructive

• Outil DESC

8 - Gérer les émotions

• Gérer ses émotions dans les situations tendues

9 - Mise en pratique

• Votre propre étude de cas
• Jeu de rôle : Délais non respectés
• Plan d'action